Le principe est simple : si vous faites réparer ou remplacer votre pare-brise à cause d’un dommage, vous conservez néanmoins votre garantie constructeur, même si ces travaux s’effectuent chez Carglass® Guyane.
En effet, la garantie constructeur est maintenue même si vous faites appel à un réseau ne faisant pas partie ou n’appartenant pas à la marque de votre voiture. Que ce soit pour entretenir votre véhicule ou le faire réparer, vous conservez donc votre garantie constructeur en vous adressant à Carglass® Guyane. Cette garantie est préservée lorsque nous vous faisons profiter de nos différentes prestations vitrage.
Obtenir une estimation
En cas de dommage sur le pare-brise de votre véhicule, que ce soit causé par un caillou sur la route par exemple ou par un acte de vandalisme, il est important de vous tourner vers un professionnel spécialisé pour la prise en charge de votre véhicule afin que le vitrage soit réparé ou remplacé.
Faire appel à Carglass® Guyane vous offre différents avantages, dont la conservation de votre garantie constructeur. En effet, le constructeur de votre véhicule ne peut exiger de vous que vous fassiez entretenir ou réparer votre véhicule par l’un des centres de son réseau. En venant chez Carglass® Guyane, vous avez également la garantie d’une prise en charge rapide. De plus, notre équipe est à votre écoute et reste à votre service, notamment pour vous fournir une estimation du coût des travaux à effectuer.
Une prise en charge rapide
Si vous avez souscrit à l’option « bris de glace » dans votre contrat d’assurance, alors les frais liés à un impact ou une fissure seront pris en charge par votre assureur. Cette garantie couvre les frais inhérents aux dommages sur le pare-brise, mais également sur les vitres latérales et la vitre arrière.
Ainsi, si votre contrat comprend la garantie « bris de glace », vous n’aurez aucun frais à avancer pour la réalisation des travaux (hormis une franchise éventuelle). Dans la majorité des cas, nous nous adressons directement à votre compagnie d’assurance pour déclarer le dommage et mettre en place la réparation ou le remplacement. Si votre assureur n’est pas l’un de nos partenaires, nous restons à vos côtés en vous fournissant tous les documents nécessaires pour la déclaration du dommage.
À votre service où que vous soyez !
Nos conseillers sont disponibles par téléphone tous les jours de la semaine (soit du lundi au vendredi). Si vous le souhaitez, vous pouvez également les contacter par mail via notre formulaire de contact sous 48h. De plus, s’il ne vous est pas possible de venir dans l’un de nos centres, alors c’est nous qui venons à vous. Nous pouvons nous déplacer chez vous, sur votre lieu de travail ou tout autre endroit de votre choix. Avec Carglass® Guyane, vous profitez d’un accompagnement optimal.
Conditionner la garantie constructeur à un entretien du véhicule dans un réseau de la marque est illégal.
Faire appel à Carglass® Guyane pour la réparation ou le remplacement de votre pare-brise est un droit. En effet, il existe une réglementation européenne (via notamment le Règlement 1400/2002/CE du 31 juillet 2002 et les Lignes Directrices 2010/C 138/05 – JOUE 28 mai 2010) précisant qu’un constructeur n’a légalement pas le droit d’imposer une telle mesure à sa clientèle. Toute personne a le droit d’emmener sa voiture en réparation dans le réseau de son choix sans perdre sa garantie constructeur.
De fait, le constructeur de votre véhicule doit prendre en charge toutes les opérations comprises dans la garantie, et ce même si vous avez fait réparer ou remplacer votre vitrage chez Carglass® Guyane.
S’il existe une clause dans votre contrat constructeur vous conditionnant à faire entretenir ou réparer votre voiture dans l’un des garages de la marque, vous devez savoir que cette clause n’est pas légale, vous n’êtes donc pas tenu de vous y conformer.
Garantie commerciale
Un arrêté a été publié en mai 2014 stipulant que la garantie commerciale ne peut être soumise à l’obligation pour le propriétaire du véhicule de le faire entretenir dans l’un des réseaux de la marque du véhicule.
Cet élément doit apparaître de manière claire dans le carnet d’entretien de votre voiture.
Ainsi, quel que soit le constructeur de votre véhicule, vous n’avez aucune obligation à faire entretenir ou réparer celui-ci dans l’un des réseaux de votre constructeur. En faisant appel à Carglass® Guyane, vous conservez votre garantie constructeur, tout comme votre garantie commerciale.
